İptal ve İade Politikası
1. Genel Bilgi
Uğur Çiçekçilik olarak müşteri memnuniyetini esas alıyoruz. Aşağıda sipariş iptali ve iade süreçlerimize ilişkin koşullar açıklanmıştır. İşbu politika, Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin ayrılmaz bir parçası olup, birlikte yorumlanır.
2. Sipariş İptali
Siparişiniz hazırlık sürecine alınmadan önce iptal edilebilir. İptal talepleri ugurtalayhandukkan@gmail.com adresine veya WhatsApp hattımıza (+90 536 478 05 76) iletilebilir.
- Teslimat saatinden en az 4 (dört) saat önce iletilen iptal taleplerinde sipariş bedelinin tamamı iade edilir.
- Hazırlık sürecine girmiş (çiçekleri kesilmiş/düzenlenmiş) siparişlerde iptal talebi kabul edilmeyebilir; bu husus çabuk bozulabilir ürünlerin doğası gereğidir.
3. İade Koşulları
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 15. maddesi uyarınca, kesme çiçek ve bitki gibi çabuk bozulabilir ürünlerde cayma hakkı bulunmamaktadır. Bununla birlikte, aşağıdaki hallerde Satıcı'nın ayıplı ifadan doğan sorumluluğu gereği iade, yeniden teslimat veya bedel iadesi sağlanır:
- Ürünün hasarlı, solmuş veya sağlıksız halde teslim edilmesi,
- Sipariş edilenden farklı bir ürünün gönderilmesi,
- Sipariş formunda belirtilenden farklı renk, tür veya boyutta teslimat yapılması.
4. İade Süreci
Yukarıdaki nedenlere dayalı iade veya şikayet talepleri, teslimattan itibaren 24 (yirmi dört) saat içinde, ürünü gösterir fotoğraf ile birlikte tarafımıza iletilmelidir. Talepler incelenerek en geç 3 (üç) iş günü içinde Alıcı'ya dönüş yapılır. Talebin haklı bulunması halinde ödeme aynı yöntemle iade edilir veya Alıcı'nın tercihine göre yeniden teslimat sağlanır.
5. İletişim
E-posta: ugurtalayhandukkan@gmail.com
WhatsApp: +90 536 478 05 76
Web: ugurcicek.com
Adres: Güvercintepe, Fatih Cd. No:172, 34000 Başakşehir/İstanbul